1. Generalidades
No https://cbd-portugal.pt/, as modalidades de encomenda e entrega dos produtos de CBD variam conforme o modo de compra no nosso site. Alguns produtos requerem um redirecionamento para os sites dos nossos parceiros para a finalização da compra, enquanto outros podem ser adquiridos diretamente na nossa plataforma.
2. Entrega para Encomendas Diretas
Os produtos encomendados diretamente no nosso site são entregues nos seguintes termos:
- Países de entrega: Portugal, países da União Europeia e em todo o mundo.
- Métodos de entrega: DPD, CTT, DHL, MRW, UPS, GLS ou transportador privado.
- Prazos de Entrega: As encomendas são geralmente expedidas dentro de 24 a 48 horas úteis após a confirmação. Dependendo do destino, o prazo de entrega pode variar entre 3 a 10 dias úteis. Note que os prazos começam a contar no dia seguinte ao da encomenda. Os prazos de entrega são indicados a título indicativo no nosso site, não são garantidos.
- Taxas de Entrega: As taxas são fixas e variam conforme a zona de entrega. Estes valores são apresentados durante o processo de encomenda.
- Rastreamento da Encomenda: Um número de rastreamento é fornecido após o envio da encomenda, permitindo o seu acompanhamento através do site do transportador ou do seu espaço cliente no nosso site.
3. Entrega para Encomendas via Parceiros
Para os produtos cujo processo de compra é gerido pelos nossos sites parceiros:
- Processo de Entrega: A gestão da encomenda e da entrega é assegurada pelo site parceiro. As condições, taxas e prazos de entrega são específicos a cada parceiro e podem variar.
- Rastreamento e Suporte: Os detalhes do rastreamento serão comunicados pelo parceiro através dos meios que disponibilizam (email, espaço cliente, etc.). Qualquer questão ou problema relacionado a essas encomendas deve ser dirigido diretamente ao serviço de atendimento ao cliente do parceiro.
4. Receção e Anomalias
É crucial verificar o estado do pacote na receção. Qualquer problema deve ser anotado sob a forma de reservas manuscritas no documento de entrega, e qualquer anomalia deve ser reportada ao transportador e à nossa equipe dentro de 14 dias úteis. Em caso de danos, perda ou atraso que esteja dentro dos limites de nossos termos de entrega, as reclamações devem seguir o processo descrito para garantir a resolução adequada.
Comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra fluida e satisfatória para todos os nossos clientes, com informações claras e um acompanhamento eficaz para cada encomenda. Para qualquer assistência adicional, a nossa equipe de serviço ao cliente está à sua disposição.