1. Política de Devolução
No https://cbd-portugal.pt/, estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aqui estão as condições de devolução e reembolso que aplicamos:
2. Devoluções para Encomendas Diretas
- Prazo de Devolução: Você tem 14 dias após o recebimento do seu pedido para iniciar uma devolução, caso os produtos comprados diretamente em nosso site não atendam às suas expectativas.
- Condição dos Produtos: Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original, não utilizados e com todas as embalagens e acessórios incluídos. As devoluções só serão aceitas se os produtos estiverem em condição de serem revendidos.
- Processo de Devolução: Para realizar uma devolução, por favor, contate o nosso serviço ao cliente que fornecerá todas as instruções necessárias, incluindo o endereço de devolução e o formulário de devolução a ser preenchido.
3. Reembolsos para Encomendas Diretas
- Processamento de Reembolsos: Uma vez recebida e inspecionada a devolução, notificaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
- Reembolso dos custos de envio e devolução: Reembolsaremos os custos de envio iniciais e os custos de devolução se a devolução for devido a um erro da nossa parte (por exemplo, produto chegou quebrado, erro de referência). Nos outros casos, o reembolso cobrirá o preço dos produtos devolvidos, mas os custos de devolução serão por conta do cliente.
4. Encomendas via Parceiros
- Política do Parceiro: Para produtos comprados através dos nossos parceiros, as devoluções e os reembolsos são geridos de acordo com as políticas de cada parceiro. Você deverá seguir suas diretrizes e condições específicas para devoluções e reembolsos.
- Contato do Parceiro: Em caso de necessidade de devolver um produto comprado através de um parceiro, é necessário contatar diretamente o serviço ao cliente do parceiro. Os detalhes de contato geralmente são fornecidos no momento da compra e na confirmação do pedido.
5. Exceções
- Produtos Não Retornáveis: Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Isso inclui produtos perecíveis, produtos personalizados ou produtos higiênicos se a embalagem foi aberta.
- Trocas: Não oferecemos troca direta. Para obter outro produto, você deve retornar seu produto e fazer um novo pedido.
6. Perguntas
Se você tiver perguntas ou precisar de assistência com o processo de devolução ou reembolso, não hesite em contatar nosso serviço ao cliente. Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência o mais tranquila possível.